به نام خدا

راﻫﻨﻤﺎی ﺛﺒﺖ و ﭘﻴﮕﻴﺮی ﺷﻜﺎﻳﺎت

ﻛﺎرﺑﺮ ﮔﺮاﻣﻲ؛

در ﺻﻮرت داﺷﺘﻦ ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺷﻜﺎﻳﺖ، اﻧﺘﻘﺎد ﻳﺎ ﮔﺰارش، ﻟﻄﻔﺎً ﻣﺮاﺣﻞ زﻳﺮ را ﺑﺎ دﻗﺖ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﻧﻤﺎﻳﻴﺪ، اﻃﻠﺎﻋﺎت ﺛﺒﺖ ﺷﺪه ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ بوده و صرفاٌ جهت رسیدگی و اطلاع رسانی استفاده می‌شود.

ﻣﺮﺣﻠﻪ اول: ﺛﺒﺖ ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮدی

ﻟﻄﻔﺎً اﻃﻠﺎﻋﺎت زﻳﺮ را وارد ﻧﻤﺎﻳﻴﺪ

*نام و نام خانوادگی

*شماره تماس

*کد ملی(در صورت تمایل)

* نشانی پست الکترونیک(در صورت تمایل)

ثبت شماره تماس برای اطلاع رسانی نتیجه بررسی الزامی است

ﻣﺮﺣﻠﻪ دوم: اﻧﺘﺨﺎب ﻣﻮﺿﻮع

*عنوان یا موضوع شکایت را به صورت کوتاه و واضح وارد نمایید.

*در ﺻﻮرت وﺟﻮد ﻧﻮع ﺷﻜﺎﻳﺖ(اداری، مالی، خدماتی، رفتاری و ...) آن را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ.

ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺳﻮم: ﺷﺮح ﻛﺎﻣﻞ ﺷﻜﺎﻳﺖ

*ﻟﻄﻔﺎً ﺷﺮح ﺷﻜﺎﻳﺖ را ﺑﻪ زﺑﺎن ﺳﺎده و دﻗﻴﻖ ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ و ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ اﺷﺎره ﻧﻤﺎﻳﻴﺪ:

*ﭼﻪ اﺗﻔﺎﻗﻲ اﻓﺘﺎده اﺳﺖ؟ زﻣﺎن و ﻣﺤﻞ وﻗﻮع، ﻧﺎم ﺷﺨﺺ، واحد یا بخش مربوطه(در صورت اطلاع)

ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭼﻬﺎرم: ﺑﺎرﮔﺬاری ﻣﺪارک(در صورت وجود)

*در صورت داشتن هرگونه مستندات مانند تصویر، فایل، رسید یا پیام میتوانید آن را در جهت بررسی دقیق‌تر بارگزاری نمایید

ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﻨﺠﻢ: ﺛﺒﺖ ﻧﻬﺎﻳﻲ و ﭘﻴﮕﻴﺮی

*پس از بررسی اطلاعات وارد شده شکایت خود را ثبت نمایید. نتیجه رسیدگی از طریق تماس تلفن، پیامک با ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.

* تضمین محرمانگی اطلاعات کاربران، رسیدگی به شکایات در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.